Weigert sich, "Lie Flat", die alte Zentrifugen-Fertigungs marke von Wave Customer Service Digital Transformation

Die Instrument ierung industrie ist eine "vier zwei Pfund" der Branche. Bereits im letzten Jahrhundert erkannten die Menschen die Rolle der Instrument ierung für die wirtschaft liche Entwicklung. Ein Bericht des US-Handels ministeriums zeigt, dass der industrielle Produktions wert der Instrument ierungs industrie des gesamten industriellen Produktions werts von nur 4%, Aber seine Auswirkungen auf die Volks wirtschaft hat 66% erreicht.

Als Vertreter chinesischer Instrumente kann man sagen, dass Xiangyi Zeuge der Entwicklung chinesischer Instrumente ist.

Angesichts der gewaltigen Welle der Digitalis ierung hat Xiangyi-ein Veteranen unternehmen mit einer mehr als 50-jährigen Geschichte-eine neue Reise begonnen.

Xiangyi hat eine Gesamt produktions fläche von 15.000 Quadratmetern und eine jährliche Zentrifugen produktions kapazität von bis zu 100.000 Einheiten. Es gibt mehr als dreißig Produkt forscher und Entwickler, und wir haben das erstklassige Zentrifugen labor der Branche, den Alterung sraum, den ruhigen Testraum, das Explosions labor und so weiter. Alle Maschinen und Rotoren werden in die Online-Produktion gebracht, nachdem alle Tests im Labor durchgeführt und zufrieden gestellt wurden. In den letzten Jahrzehnten haben die Kern komponenten immer auf einer unabhängigen Verarbeitung und Produktion bestanden, und die Prozess parameter wurden kontinuierlich poliert und verfeinert, um eine Reihe einzigartiger Verarbeitung stech niken und Qualitäts kontroll methoden zu bilden.

Mit einer großen Jahres leistung, einer breiten Palette von Komponenten und der Notwendigkeit einer kontinuier lichen Optimierung von Prozessen hat die Xiangyi-Zentrifuge den Weg der digitalen Transformation begonnen und das MES-System und das ERP-System in die Produktion eingeführt, um die Produktions effizienz zu verbessern. Und die Zusammenarbeit mit der führenden Cloud-Plattform für den digitalen Kundendienst im After-Sales-Service, um die Service-Effizienz zu verbessern und gleichzeitig die Stimmen der Kunden zu erhalten, damit Zentrifugal maschinen produkte kontinuierlich verbessert werden können.

Die Hauptkunden von Xiangyi sind Kranken häuser, Hochschulen und Universitäten sowie große bio pharmazeut ische Unternehmen. Um unsere Kunden besser bedienen zu können, haben Xiangyi-Zentrifugen Büros in Peking, Shanghai, Fujian, Yunnan und anderen Provinzen und Städten eingerichtet. Jedes Instrument verkauft, Xiang Yi wird eine WeChat-Gruppe ziehen, die Gruppe hat Kunden, Geschäfts personal, Service-Ingenieure, wenn Kunden Fragen in der Gruppe Feedback haben, im Laufe der Zeit, die Gruppe Kunden Unternehmen Mitarbeiter mehr und mehr, Service-Ingenieure Handy-Gruppe ist auch mehr und mehr, Leckage von Informationen, Verbringen Sie viel Zeit, um Kunden routine Anfragen nach und nach zu beantworten, erschien die Einrichtung des Büros zu Beginn der Verpflichtung, Kunden mit 7*24 Stunden zu versorgen Die Erfüllung des Versprechens, den Kunden 7*24 Stunden Service zu Beginn der Einrichtung des Büros zur Verfügung zu stellen, war in Gefahr.

Nach der Zusammenarbeit mit After-sales Treasure können Kunden den QR-Code auf dem Gerät scannen, den Service antrag in 30 Sekunden einreichen und die Informationen einfach und klar übertragen, indem sie Videos und Fotos der Geräte probleme aufnehmen. Der Xiangyi-Kundendienst kann Ingenieure automatisch zuweisen, in Echtzeit entsprechend dem geografischen Standort des Kunden und der Art der Service anwendung zu antworten, nachdem sie die Service anwendung des Kunden erhalten haben.

Nach dem Kundendienst, um einen Arbeits auftrag zu erstellen, kann der Kunde den für den Arbeits auftrag ver antwort lichen Ingenieur im Hintergrund und den Prozess der Bearbeitung des Arbeits auftrags, das Echtzeit verständnis der Zeit des Ingenieurs zur Tür, den Prozess von sehen Trajektorie, Die Visual isierung des gesamten Prozesses der Verfolgung der Verarbeitung des Arbeits auftrags, um die Zufriedenheit der Benutzer zu verbessern. Machen Sie den After-Sales-Service-Link digital, Visual isierung.

Das Aftermarket Treasure Self-Service-Portal unterstützt auch die Knowledge Base-Funktion, mit der häufige Probleme als FAQs eingerichtet werden können und mehrere Formate von Text, Bildern und Videos unterstützt werden, sodass Kunden Fehler behebung selbst bedienen können.

"Insgesamt hat das Service team die Effizienz des Service-Versands um mehr als 60% verbessert, und die durchschnitt liche Arbeitszeit für den Arbeits auftrags service wurde um mehr als 5 Stunden verkürzt, was die Benutzer zufriedenheit erheblich verbessert hat." Zhao Min, die Person, die für den Kundendienst der Xiangyi-Zentrifuge ver antwort lich ist, sagte dies.

Cence ZentrifugeHat Hunderte von Produkten, darunter voll automatische Zentrifugal einheiten, Bio sicherheits zentrifugen, Pflanzen abfluss zentrifugen, Kernöl zentrifugen usw. Im Durchschnitt beträgt der Lebenszyklus jedes Geräts bis zu mehr als zehn Jahre, und Xiangyi verspricht seinen Kunden, dass das Qualitäts system seit 15 Jahren einen effektiven Betrieb erlebt hat.

After-Sales-Schatz hilft, das Problem der historischen Trennung der Garantie daten verbindung zu lösen, hilft bei der Verwaltung des gesamten Lebenszyklus des Produkts und verbessert das Kundendienst erlebnis.

In Set Product Type können Sie die Garantie startzeit und die Garantie dauer dieses Produkts ausfüllen, und diese Regel wird an das Produkt geerbt.

Nach dem Speichern der Garantie art können Sie die Garantie informationen in der Produkt typ liste oder im zugehörigen Arbeits auftrag nachträglich sehen, was der After-Sales-Abteilung hilft, die Ersatzteile und Service kosten zu begleichen.

Geräte mit langem Lebenszyklus gehen auch mit einer hohen Nachfrage nach Ersatzteil lager management einher. After-Sales-Schatz bietet Xiangyi statische und dynamische Ersatzteil management lösungen, die den flexiblen Einsatz von Tausenden von Ersatzteilen, die gemeinsame Nutzung von Ersatzteilen und die Abschreibung in Echtzeit ermöglichen.

Der After-Sales-Schatz hat einen standard isierten Prozess für Ingenieure, Kundendienst und Lager für die Anforderung und Bereitstellung von Teilen festgelegt, der die Effizienz der Fertigstellung von Arbeits auflagen und die Kunden zufriedenheit verbessert. Der Manager realisiert ein feines Granularität management, mit dem die Verfolgung der ausgehenden und eingehenden Anweisungen jedes Teils erfasst werden kann. Und die Dynamik der Teile sind mit dem Arbeits auftrag verbunden, und die Gesamt informationen und Daten werden an die anderen Abteilungen des Unternehmens zurück gegeben, was dazu beiträgt, die Leistung der Produkte im F & E-und Verkaufs prozess zu verbessern.

Zhao Min würdigte die Veränderungen und die Stärkung des Geschäfts durch Aftermarket Bao für Xiangyi. "Xiangyi plant, sich in fünf Jahren zu einem weltbekannten Zentrifugen hersteller aufzubauen. Dies geht nicht ohne die Unterstützung unserer Kunden. Wir möchten mehr Stimmen der Kunden zurückbringen, um das Produkt-Upgrade zu füttern, und ich glaube, Aftermarket Treasure ist die Brücke für diese Verbindung."